Términos y Condiciones Generales

Nuestra empresa PET MARKETING SAC, identificada con RUC N° 20602215297 domiciliada en Av. José Pardo 1167 Of. 402 – Miraflores, en adelante LA EMPRESA es titular de la página web www.tienda.planetamascotaperu.com el acceso y uso de la misma, en adelante “PLANETA MASCOTA LA TIENDA ONLINE”, se rige por los siguientes Términos y Condiciones, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones específicas que se comuniquen oportunamente a los usuarios. En consecuencia, se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren entre el usuario del sitio web, en adelante el “USUARIO”, por lo tanto, los usuarios aceptan y reconocen dichos términos y condiciones al realizar cualquier transacción en el sitio web o a través del número telefónico, aplicación  móvil o WhatsApp que LA EMPRESA indique en su página web oficial o redes sociales oficiales.

En PLANETA MASCOTA LA TIENDA ONLINE se ofrecen productos y/o servicios proporcionados por otras empresas, a los que denominamos el » VENDEDOR». Los productos y/o servicios que son ofrecidos por el VENDEDOR, quienes cumplirán con dichas prestaciones de acuerdo a lo estipulado en las Condiciones Generales de Contratación y a las obligaciones a las cuales se hayan comprometido. LA EMPRESA por sí misma no será responsable por el proceso de compra / venta de los productos, ni respecto a la entrega de los mismos, siendo de exclusiva y entera responsabilidad del Usuario vendedor que ofrece el producto y/o servicio el cumplimiento de dichas prestaciones.

LA EMPRESA se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación publicadas en PLANETA MASCOTA LA TIENDA ONLINE cuando lo estime conveniente, a su vez se compromete en notificar a los usuarios de las modificaciones realizadas, motivo por el cual cada vez que el USUARIO utilice el presente sitio, deberá consultar dichos documentos. Sin perjuicio de lo anterior, LA EMPRESA se compromete a realizar los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios del sitio web, y disminuir los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet no es posible garantizar tales extremos, por lo tanto el acceso a los servicios del sitio web podría eventualmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de mantenimiento, modernización de nuestros productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a LA EMPRESA; en tales casos se procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Planeta Mascota La Tienda Online.
Los términos contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio web, entre el USUARIO y el VENDEDOR La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es imprescindible para la adquisición de los productos y/o servicios que se ofrezcan en Planeta Mascota La Tienda Online. El USUARIO declarará haber leído y aceptado lo estipulado en el presente documento.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones que regulan la relación entre LA EMPRESA y los
usuarios:

1. DATOS PERSONALES
Para adquirir los productos ofrecidos en el sitio web, los USUARIOS interesados deberán facilitar determinados datos de carácter personal a través de un formulario pre establecido por Planeta Mascota La Tienda Online. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar en nuestras Políticas de Privacidad.

Planeta Mascota La Tienda Online velará por la confidencialidad de los datos proporcionados por los usuarios de acuerdo con las normas legales aplicables e informa acerca del uso que hará de los datos de carácter personal que proporcionen los usuarios, para que los mismos determinen libre y voluntariamente si desean proporcionar sus datos personales, en cualquier forma y a través de cualquier medio.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, desde el momento de su ingreso y/o utilización de la página web, el USUARIO brinda expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que haya facilitado o que facilite a través de su ingreso al portal o por cualquier medio. Asimismo, el USUARIO brinda consentimiento expreso para que LA EMPRESA pueda ceder los datos personales, a terceros en los términos y condiciones señalados en esta página. Los datos personales serán incorporados a la base de datos de titularidad de LA EMPRESA y serán utilizados en su gestión administrativa y comercial.

Los datos se mantendrán en la base de datos mientras se consideren útiles con el fin que LA EMPRESA pueda prestar y ofrecer sus servicios y darles trámite de la siguiente manera:

– Podemos usar sus datos personales para comunicarnos con usted, enviarle información y publicidad sobre las ofertas, promociones y recomendaciones de Planeta Mascota La Tienda Online y notificaciones de actualización de nuestras políticas.
– Podemos utilizar sus datos personales para personalizar nuestras ofertas y prestarle servicios más apropiados, esto puede incluir utilizar sus datos personales para mercadeo directo o investigación, por ejemplo, para llevar a cabo investigación de mercados. Asimismo, de conformidad con las normas pertinentes, podemos comunicarnos con usted para informarle de nuevos productos, servicios o promociones.
– Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

2. CLAVE SECRETA
EL USUARIO dispondrá, una vez registrado, de una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Dicha clave podrá ser cambiada cuando el USUARIO lo estime conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. Sin perjuicio de ello, es única y exclusivamente responsabilidad del USUARIO velar por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Por lo cual, el uso indebido de la clave o su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para Planeta Mascota La Tienda Online.

3. COMPRA
 Confirmar la compra con el botón «comprar» en el detalle del producto
 Registre sus datos personales, si no lo ha hecho anteriormente.
 Clik en la opción de delivery y elija la modalidad de pago.
 Su declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación de aceptar los términos y condiciones de la compra y presión del botón «comprar». La aceptación del contrato de compraventa por parte de Planeta Mascota La Tienda Online se produce con la confirmación a través de un correo electrónico.

 Cuando hayamos registrado con éxito el cobro del pago hecho por usted, se le enviara un mail de confirmación de compra al correo registrado.
 La entrega del producto se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

La venta del producto se produce cuando Planeta Mascota La Tienda Online haya registrado con éxito el cobro (confirmación del medio de pago). En caso de no tener éxito con el primer intento de cobro (por ej. porque no exista la cuenta indicada o no disponga de saldo suficiente, el número de la tarjeta de crédito sea erróneo o la misma esté al límite) tampoco se producirá la venta del cupón.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
 El USUARIO está obligado a tener activo el numero de contacto, para que la empresa que efectué el delivery pueda coordinar con el día y hora de la entrega del producto.
 El USUARIO debe revisar y verificar el estado óptimo del artículo adquirido, luego de entregado el producto, no habrá derecho a ningún cambio ni devolución del producto por daño o en mal estado.
 El USUARIO acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de Planeta Mascota La Tienda Online. La compra es irrevocable salvo en
circunstancias excepcionales, tales como que el VENDEDOR cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta o que no pueda verificar la identidad del vendedor.
 Las compras sólo serán consideradas válidas, una vez que hayan sido procesadas por el sistema informático de Planeta Mascota La Tienda Online.
 En caso de que no haya stock del producto adquirido, el USUARIO tendrá un CRÉDITO a favor que podrá utilizarse:
– Para compras de montos menores, quedando el saldo disponible para futuras compras.
– Para compras de montos iguales.
– Para compras de montos mayores, pagando la diferencia a través de cualquier medio de pago, salvo que este se encuentre fijado a ciertas condiciones y restricciones que serán previamente comunicadas al cliente.

Impuestos. – Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, el comprador debe exigir factura o ticket al vendedor como comprobante de la operación. El vendedor no estará obligado a emitir factura o ticket sólo en el caso de tratarse de una persona física que efectúa ventas ocasionalmente.

5. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR
 El VENDEDOR debe tener capacidad legal para vender el bien objeto de su oferta. Asimismo, debe cumplir con todas las obligaciones regulatorias pertinentes y contar con los registros, habilitaciones, permisos y/o autorizaciones exigidas por la normativa aplicable para la venta de los productos y/o servicios ofrecidos.
 El VENDEDOR está obligado a comunicarse con el USUARIO una vez que el Courier haya entregado el producto y verificar si todo esta conforme a lo ofrecido.
Dado que Planeta Mascota La Tienda Online es un punto de encuentro entre el USUARIO y el VENDEDOR y no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, el VENDEDOR será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de sus artículos, sin que pudiera imputársele a Planeta Mascota La Tienda Online algún tipo de responsabilidad por incumplimientos.

6. DERECHOS DEL USUARIO.
LA EMPRESA reconoce todos los derechos del USUARIO contenidos en la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República del Perú, y los estipulados en el presente documento. La sola visita al sitio web no implica obligación alguna, a menos que el USUARIO haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por LA EMPRESA, en la forma indicada en estos términos y
condiciones.

7. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO
Los productos y/o servicios adquiridos en el sitio web, a excepción de ciertos casos u ofertas de determinados bienes o servicios que serán previamente informados al usuario, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

7.1 Pagos en línea: Esta transacción será procesada por Izipay para su validación y confirmación. Este proceso tiene un tiempo de espera hasta más de dos horas. Una vez confirmado, LA EMPRESA procederá a ponerse en contacto con el USUARIO.

Cabe resaltar que los pagos en línea de productos o servicios adquiridos en el sitio web, se efectuarán y procesarán a través de la plataforma Izipay operada a través de LA EMPRESA Visa. Siendo ello así recordarnos nuevamente que para esta modalidad de pago únicamente se aceptarán tarjetas de débito o crédito.

Le recordamos que el procesador de pago autorizado se hará cargo del procesamiento de la compra, por ende, ante cualquier eventualidad que pudiera surgir con el pago, el USUARIO deberá dirigir sus comunicaciones al procesador de pago, que en este caso es Izipay.

8. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO
En el sitio web se realizarán ofertas de productos y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio web ofrezca para ello. En atención a lo expuesto, luego que el USUARIO envíe su Solicitud de Compra, LA EMPRESA le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que dicha solicitud realizada en el sitio web se encuentra en proceso de validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación por parte de LA EMPRESA, será requisito esencial para la formación del consentimiento. En ese sentido, para dar por validada la solicitud de compra del USUARIO se deberá verificar inequívocamente lo siguiente:

a. Que el medio de pago utilizado por el USUARIO sea válido y aceptado por LA EMPRESA.
b. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta y que dichos datos sean verdaderos.
c. Que se disponga con los productos solicitados en stock. En caso no se cuente con el stock suficiente para atender la orden, LA EMPRESA procederá a ponerse en contacto con el USUARIO.

Concluida la validación, el VENDEDOR contactará al USUARIO de manera oportuna vía correo electrónico, dando conocimiento del estado de su compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que el VENDEDOR concluya con éxito la validación e informe de la misma al USUARIO.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Planeta Mascota La Tienda Online podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra.

9. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
La empresa AZ EXPRESS LOGÍSTICA será responsable del servicio de delivery para en entrega de los productos adquiridos a través de Planeta Mascota La Tienda Online, las entregas se realizan dentro de los 7 días hábiles una vez confirmada la compra y se sujetarán a los términos y condiciones de la misma.

9.1 Cobertura delivery
Cobertura de distritos, según se indique en la web de compra de www.tienda.planetamascotaperu.com. Los distritos de entrega son: Lima, La Victoria, Pueblo Libre, Callao, Lince, Rímac, El Agustino, Magdalena, San Isidro, Jesús María, Miraflores, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo, Barranco, San Borja, Breña, La Perla, Bellavista, Carmen de la Legua, La Molina, Independencia, San Juan de Miraflores, La Punta, San Martin de Porres, Villa María del Triunfo, San Juan de Lurigancho, Los Olivos, Villa El Salvador, Santa, Anita, Comas, Chorrillos.

9.2 Condiciones de delivery
– El servicio de despacho es prestado por AZ EXPRESS LOGÍSTICA, en adelante el COURIER a los cuales Planeta Mascota La Tienda Online les entrega el nombre, DNI teléfono y dirección del USUARIO.

Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales del USUARIO, sin embargo, LA EMPRESA no se responsabiliza del estado de los productos una vez salgan de las instalaciones del VENDEDOR.

– El comprador debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado de lunes a sábado entre las 9:00am y 5:00pm.
– Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Debido a que es necesario que la boleta sea firmada al tener la conformidad de la entrega.
– Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del cliente.
– El COURIER tiene una tolerancia de 10 minutos para realizar la entrega. En caso pase este tiempo, el operador se retirará a seguir realizando su ruta.
– Las entregas se realizan en moto, minivan o furgones, dependiendo la ruta y tipo de mercadería a transportar
– Si no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el cliente es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, LA EMPRESA procederá a ponerse en contacto con el USUARIO, de no tener éxito es importante conocer que en caso desee realizar la reprogramación del envío de los productos tiene un costo adicional de S/9 soles, de necesitar una tercera reprogramación esta tendrá nuevamente un costo adicional S/12 soles.

9.3 Restricciones
– Los envíos para sitios de difícil acceso como zonas rojas o lugar empinados que pueda poner en riesgo la integridad de nuestros motorizados serán coordinados con el consignado con la finalidad que se pueda concretar la entrega.
– AZ Express tiene prohibido transportar mercadería peligrosa que representen alguna clase de riesgo para el motorizado o algún personal de AZ.
– Está prohibido el ingreso del motorizado a sótanos o condominios. Dicho esto, las entregas se realizan en puertas principales.

10. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO
Los precios vigentes de los productos y servicios serán los que aparezcan publicados en el sitio web. LA EMPRESA podrá modificar y/o eliminar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a LA EMPRESA al cumplimiento de las condiciones de validación antes indicadas, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción, conforme a lo mencionado en el numeral 3.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este
sitio web.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio web se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual de la República del Perú. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida y penada por ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el sitio web, no implica una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. LA EMPRESA hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto administrativas, civiles y penales, destinadas a la protección y resguardo de sus derechos de propiedad intelectual e industrial

12. PROHIBICIONES
Sin perjuicio de lo ya expresado, se prohíbe a el USUARIO usar el sitio web para cargar, hacer avisos, transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar,
resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público, que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes
de recaudación de fondos, entre otras.

13. JURISDICCION Y LEY APLICABLE
El acceso y uso del sitio web está regido por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los términos y condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces y juzgados de Lima.

www.tienda.planetamascotaperu.com es de propiedad de PET MARKETING SAC, identificada con RUC N° 20602215297 domiciliada en Av. José Pardo 1167 Of. 402 – Miraflores, provincia y departamento de Lima.